MANAGEMENT / TEAM CAPACITY
當「我來處理」成為團隊的習慣
「這件事我來處理。」
聽到一位可靠的同事這麼說，我們很容易放心，接著去忙下一件事。
事情有人接手了。交給他，應該沒問題。
至於他怎麼騰出時間，我們未必知道。他可能重新排了手上的工作，也可能覺得，多花一些心力幫另一個團隊一把，很值得。
這份主動值得珍惜。能幫上忙、讓事情往前走，本來就可能帶來成就感。
當幫忙變成慣例
只是，有時候，大家也會慢慢習慣這樣的安排。
第一次，是他主動幫忙。第二次，大家想到可以找他。幾次之後，遇到類似的事，就自然交到他手上。
久了，團隊可能多出一條沒有寫下來的分工原則：
「誰搞得定，就交給誰。」
這條規則很好記。只是，它沒有告訴我們，誰來調整他原本的工作。
多問一句，把工作一起排清楚
身為主管，我們可以在說完「辛苦了」之後，再多問一句：
「你手上還排得下這件事嗎？還是我們需要一起調整其他工作的安排？」
畢竟，「辛苦了」能表達感謝，卻不會自動在行事曆裡多生出兩個小時。
有時候，對方確實排得開。有時候，我們需要暫緩優先順序較低的工作、找人分擔，或重新確認哪些事情更重要。
趁安排還有彈性時聊清楚，就有機會一起做出取捨。
再可靠的人，時間和心力也有限。主動幫忙可以成為團隊合作的起點；接下來怎麼分工、哪些承諾需要調整，也需要有人一起處理。
有時候，支持就是看見對方的付出，多問一句，再把談好的調整落實。
信任他的能力，也包括願意和他一起承擔取捨。